Документы
и контакты

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов, далее — «Политика», определяет порядок рассмотрения обращений об отмене заказа, возврате денежных средств, непредоставлении доступа, предоставлении неверного цифрового продукта и недостатках цифровых продуктов проекта SLOY.

1.2. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой с лицензионными условиями SLOY. Полные условия договора, предоставления цифрового продукта, возврата и лицензии определяются Публичной офертой и карточкой соответствующего продукта.

1.3. Если Покупатель является Потребителем, положения настоящей Политики применяются с учётом обязательных прав, установленных законодательством Российской Федерации. Никакое положение настоящей Политики не ограничивает права Потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

1.4. Цифровые продукты SLOY предоставляются в электронной форме через личный кабинет на Сайте. Физическая доставка товара не осуществляется.

2. Сведения о Продавце и контакты

2.1. Все обращения по возвратам, ошибкам выдачи, недостаткам цифрового продукта, оплате и претензиям направляются по адресу supports@sloy.su.

2.2. Адрес checks@sloy.su используется только для направления обязательных чеков НПД и не предназначен для подачи заявлений о возврате, претензий или вопросов поддержки.

3. Термины

3.1. Продукт или Цифровой продукт — предоставляемый в электронной форме цифровой дизайн-продукт SLOY: Figma-шаблон, набор интерфейсных элементов, библиотека компонентов, крупный набор, комплект продуктов либо сопутствующие цифровые материалы, входящие в состав покупки.

3.2. Покупатель — лицо, оформившее приобретение цифрового продукта SLOY на условиях Публичной оферты.

3.3. Потребитель — Покупатель-физическое лицо, приобретающий цифровой продукт для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3.4. Доступ — созданное после подтверждения успешной оплаты право авторизованного Покупателя получить приобретённый цифровой продукт через личный кабинет и скачать соответствующий файл после серверной проверки права доступа.

3.5. Недостаток цифрового продукта — несоответствие предоставленного продукта карточке продукта, заявленному составу, формату, техническим характеристикам или назначению, если такое несоответствие не было раскрыто Покупателю до покупки.

4. Как предоставляется цифровой продукт

4.1. Покупатель выбирает цифровой продукт, оформляет заказ и совершает оплату через платёжный сервис ЮKassa, предоставляемый ООО НКО «ЮМани».

4.2. После получения и проверки результата успешной оплаты серверная часть SLOY автоматически:

• фиксирует заказ как оплаченный;
• фиксирует успешный статус платёжной записи;
• создаёт доступ Покупателя к приобретённому цифровому продукту.

4.3. Продукт отображается в личном кабинете Покупателя. Файл предоставляется только после проверки авторизации Покупателя и наличия доступа к соответствующему продукту. Страница уведомления об успешной оплате носит информационный характер — доступ создаётся только после того, как серверная часть SLOY проверила и подтвердила результат оплаты.

4.4. Для рассмотрения обращения SLOY вправе проверить статус заказа, результат оплаты, факт создания доступа и техническую доступность файла в системе.

5. Краткая таблица возможных ситуаций

6. Отмена неоплаченного заказа и платёжный сбой

6.1. До подтверждения успешной оплаты Доступ к платному цифровому продукту не создаётся.

6.2. Если Покупатель не завершил оплату и денежные средства не поступили Продавцу, заказ не является оплаченной покупкой и возврат денежных средств со стороны Продавца не требуется.

6.3. Если Покупатель столкнулся с ошибкой платёжной страницы, повторным списанием либо иной проблемой, связанной с проведением оплаты, он вправе обратиться по адресу supports@sloy.su.

6.4. Продавец проверяет доступные сведения о заказе и платеже и, если это необходимо для решения вопроса, взаимодействует с платёжным сервисом в пределах своей роли.

7. Оплата подтверждена, но доступ не предоставлен

7.1. Если успешная оплата подтверждена, но приобретённый Продукт не появился в личном кабинете либо файл не может быть получен по причине на стороне SLOY, Покупатель вправе обратиться в поддержку.

7.2. По результатам проверки Продавец:

• создаёт или восстанавливает Доступ к приобретённому Продукту; либо
• предоставляет корректный файл; либо
• возвращает уплаченную сумму, если корректно предоставить оплаченный Продукт невозможно или возврат требуется в соответствии с применимым законодательством.

7.3. Покупатель не обязан повторно оплачивать Продукт, если успешная оплата уже подтверждена и проблема связана с созданием доступа либо выдачей файла на стороне SLOY.

8. Предоставлен неверный продукт или выявлен недостаток

8.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу, если:

• ему предоставлен иной цифровой продукт вместо оплаченного;
• файл невозможно получить либо открыть по причине, относящейся к предоставленному продукту или системе выдачи SLOY;
• продукт не соответствует составу, формату либо характеристикам, раскрытым в карточке продукта до оплаты;
• выявлен иной недостаток, не раскрытый Покупателю до покупки и препятствующий использованию продукта согласно заявленному назначению.

8.2. В зависимости от обстоятельств обращения, условий покупки и применимого законодательства Продавец:

• предоставляет корректный Доступ;
• предоставляет правильный Продукт вместо ошибочно предоставленного;
• устраняет техническую проблему в разумный срок;
• рассматривает требование о соразмерном уменьшении цены, замене либо возврате оплаты, если такое требование подлежит удовлетворению по закону;
• возвращает уплаченную сумму, если корректное предоставление Продукта или устранение проблемы невозможно либо возврат обязателен по закону.

8.3. Отсутствие чека, электронного документа об операции либо письма с обязательным чеком НПД само по себе не препятствует рассмотрению требования, если факт покупки может быть подтверждён иным способом, включая сведения аккаунта, заказа или платежа.

9. Корректно предоставленный цифровой продукт

9.1. Если Покупателю предоставлен работоспособный Доступ к Продукту, Продукт соответствует описанию в карточке и не имеет недостатков, сам по себе факт того, что Покупатель изменил решение, не использовал Продукт, не обладает достаточными навыками работы в Figma, ожидал иной субъективный результат либо не может использовать сторонний сервис по причинам на своей стороне, не означает автоматически наличие основания для возврата оплаты.

9.2. Цифровой продукт после предоставления Доступа может быть скачан и сохранён Покупателем. При рассмотрении обращения учитывается цифровая природа Продукта и невозможность для Продавца достоверно проверить отсутствие сохранённых Покупателем копий после получения файла.

9.3. Если возврат денежных средств осуществлён, Доступ Покупателя к соответствующему цифровому продукту прекращается, а предоставленная в отношении него Лицензия прекращает действие. Покупатель обязан прекратить использование Продукта и не вправе распространять, передавать, публиковать либо иным образом использовать его после возврата оплаты.

9.4. Положения настоящего раздела применяются только в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, и не ограничивают обязательные права Покупателя-Потребителя, если такие права применимы к конкретным отношениям сторон.

10. Как подать заявление или претензию

10.1. Обращения по возвратам, недостаткам, ошибке выдачи и платёжным проблемам направляются на адрес: supports@sloy.su

10.2. Для проверки обращения рекомендуется указать:

• адрес электронной почты, использованный при регистрации и покупке;
• наименование цифрового продукта;
• дату оплаты;
• характер требования: восстановление доступа, предоставление корректного продукта, устранение недостатка, возврат либо иное;
• описание обстоятельств обращения;
• при технической проблеме — скриншот ошибки либо иные сведения, позволяющие проверить проблему.

10.3. Продавец не требует от Покупателя данных, которые не необходимы для идентификации покупки и рассмотрения заявленного требования.

10.4. Продавец рассматривает обращение и исполняет обоснованное требование в сроки, установленные применимым законодательством Российской Федерации.

11. Способ возврата денежных средств

11.1. При удовлетворении требования о возврате денежные средства возвращаются способом, соответствующим фактическому платёжному сценарию и требованиям законодательства Российской Федерации.

11.2. Если оплата была проведена через ЮKassa, возврат, как правило, осуществляется с использованием платёжной инфраструктуры, связанной с первоначальной оплатой. Если такой способ технически недоступен, возврат осуществляется иным допустимым способом, позволяющим исполнить обоснованное требование Покупателя.

11.3. Покупатель уведомляется о принятом решении и совершении возврата по адресу электронной почты, использованному при обращении либо регистрации.

12. Чек НПД при возврате

12.1. После подтверждённой оплаты Продавец самостоятельно формирует и направляет Покупателю обязательный чек НПД с адреса checks@sloy.su.

12.2. Если денежные средства возвращаются Покупателю, Продавец выполняет необходимые действия по корректировке ранее отражённого расчёта и обязательного чека НПД в порядке, применимом к плательщику налога на профессиональный доход.

12.3. ЮKassa направляет Покупателю уведомление или электронный документ об операции в рамках проведения оплаты. Такой документ не заменяет обязательный чек НПД, формируемый Продавцом.

13. Персональные данные при рассмотрении возврата

13.1. Для рассмотрения заявления или претензии Продавец вправе обрабатывать адрес электронной почты Покупателя, сведения о заказе, платеже, предоставленном доступе, чеке НПД, содержании обращения и приложенных материалах в объёме, необходимом для рассмотрения требования и исполнения обязательных обязанностей.

13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных SLOY.

14. Связанные документы

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая Политика размещается на Сайте SLOY и применяется с даты её вступления в силу.

15.2. Продавец вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, пользовательских сценариев, платёжного процесса, способа предоставления цифровых продуктов либо иных существенных обстоятельств.

15.3. Новая редакция Политики публикуется на Сайте с указанием даты редакции и даты вступления в силу.

15.4. В случае противоречия условий настоящей Политики обязательным нормам законодательства применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации.